برنامج الولاء
استراتيجية تسويقية مصممة لتشجيع الزبناء على الاستمرار في التسوق / من ويكيبيديا، الموسوعة encyclopedia
برنامج الولاء أو برنامج الوفاء (بالإنجليزية: Loyalty program) هو استراتيجية تسويقية مصممة لتشجيع الزبناء على الاستمرار في التسوق أو استخدام خدمات العمل التجاري المرتبطة بالبرنامج.[1] يتضمن برنامج الولاء عادةً قيام مشغل برنامج معين بإعداد حساب لزبون شركة مرتبطة بالمخطط، ثم إصدار بطاقة ولاء (بالإنجليزية: loyalty card) للزبون (تسمى بطاقة المكافآت، وبطاقة النقاط، وبطاقة المزايا، وبطاقة النادي، ...) والتي قد تكون عبارة عن بطاقة بلاستيكية أو ورقية، تشبه بشكل مرئي بطاقة الائتمان، والتي تحدد حامل البطاقة كمشارك في البرنامج. قد تحتوي البطاقات على رمز شريطي أو شريط ممغنط للسماح بالمسح الضوئي بسهولة أكبر، على الرغم من أن بعضها عبارة عن بطاقات شرائح أو بطاقات تقارب.
صنف فرعي من | |
---|---|
جزء من | |
وصلة مرجع |
واليوم، تغطي برامج الولاء هذه معظم أنواع التجارة، ولكل منها ميزات وخطط مكافآت مختلفة، بما في ذلك الخدمات المصرفية والترفيه والضيافة وتجارة التجزئة والسفر. لقد تحول نهج السوق من التركيز على المنتج إلى التركيز على الزبناء بسبب السوق التنافسية للغاية ومجموعة واسعة من الخدمات المقدمة للزبناء، لذلك، من المهم أن تعطي استراتيجيات التسويق الأولوية لتنمية الأعمال المستدامة وزيادة رضا الزبناء.[2]
من خلال تقديم البطاقة، يحصل الزبناء عادة إما على خصم على الشراء الحالي أو تخصيص النقاط التي يمكنهم استخدامها لعمليات الشراء المستقبلية. ومن ثم فإن البطاقة هي الوسيلة المرئية لتنفيذ نوع مما يسميه الاقتصاديون التعريفة ذات الجزأين (two-part tariff). تستلزم نماذج طلبات البطاقات عادةً اتفاقيات من قبل المتجر فيما يتعلق بخصوصية الزبون، وعادةً ما تكون عدم الكشف (من قبل المتجر) عن البيانات غير المجمعة حول الزبناء. يستخدم المتجر البيانات المجمعة داخليًا (وأحيانًا خارجيًا) كجزء من أبحاثه التسويقية. وبمرور الوقت، يمكن للبيانات أن تكشف، على سبيل المثال، عن العلامة التجارية المفضلة لدى زبون معين، أو ما إذا كان نباتيًا. عندما يقدم الزبون معلومات تعريفية كافية، يمكن أيضًا استخدام بطاقة الولاء للوصول إلى هذه المعلومات لتسريع عملية التحقق أثناء استلام الشيكات أو صرف مستحضرات الوصفات الطبية، أو للحصول على امتيازات العضوية الأخرى مثل الوصول إلى صالة المطار باستخدام بطاقة المسافر الدائم. في السنوات الأخيرة، أصبحت الشركات تُقدّم بطاقات الولاء هذه في شكل تطبيق ولاء، مما يعني أن المستخدمين أقل عرضة لفقد بطاقاتهم.
تم وصف برامج الولاء على أنها شكل من أشكال العملة الافتراضية المركزية، واحدة ذات تدفق نقدي أحادي الاتجاه، حيث يمكن استبدال نقاط المكافأة بسلعة أو خدمة ولكن ليس بالنقد.[3]