Double écoute
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La double écoute est une pratique managériale permettant aux superviseurs de plateaux téléphoniques d'écouter en temps réel et d'enregistrer les conversations des opérateurs dont ils ont la charge. Pour les superviseurs, cette pratique est un outil qui permet d'améliorer les compétences des vendeurs en leur faisant remarquer leurs faiblesses et de les stimuler en soulignant leurs bons résultats.