Gestion sociale de la relation client
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La gestion sociale de la relation client (GRC sociale), autrement appelée en anglais social customer relationship management (SCRM), représente l'ensemble des stratégies d'entreprise qui visent à utiliser les médias sociaux dans la gestion de la relation client. La GRC sociale permet de valoriser les échanges entre la marque ou l'entreprise et ses clients sous forme de marketing conversationnel dans le but d'obtenir un engagement fort dans l'objectif de les fidéliser.