Service-level requirement
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Le niveau de service requis, ou en anglais service-level requirement (SLR), est une définition, en fonction d'indicateurs prédéfinis, du niveau de service convenu entre un fournisseur de service et son client.
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Base d'évaluation et de négociation de la qualité de service mentionnée au contrat, les SLR sont, en pratique, considérés comme des "prérequis" du service.