Théorie de la confirmation des attentes
théorie cognitive expliquant la satisfaction par la confirmation ou non des attentes / De Wikipedia, l'encyclopédie encyclopedia
La théorie de la confirmation des attentes (ou encore « non-confirmation... » ou ECT) est une théorie de psychologie cognitive qui cherche à expliquer la satisfaction après l'achat ou l'adoption en fonction des attentes, de la performance perçue et de la confirmation ou information des croyances préalables. La structure de la théorie a été développée dans une série de deux articles rédigés par Richard L. Oliver en 1977[1] et 1980[2]. Bien que la théorie soit apparue à l'origine dans la littérature en psychologie et en marketing, elle a depuis été adoptée dans plusieurs autres domaines scientifiques, notamment le comportement du consommateur[3] et la recherche en management du système d'information[4], entre autres.