המחלוקת של טיילור סוויפט וטיקטמאסטר
ויקיפדיה האנציקלופדיה encyclopedia
אתר מכירת הכרטיסים האמריקאית טיקטמאסטר וחברת האם שלו, לייב ניישן אנטרטיינמנט, קיבלו ביקורות ציבוריות נרחבות על טעויות במכירת הכרטיסים ללג האמריקאי בסיבוב ההופעות השישי של סוויפט, "The Eras Tour".
בכלי התקשורת תיארו את הביקוש לכרטיסים כ"אסטרונומיים".[1] 3.5 מיליון איש נרשמו למכירה המוקדמת של טיקטמאסטר בארצות הברית, שנערכה ב-15 בנובמבר 2022. באותו היום קרס אתר המכירות ורבים נותקו משרתיו או נתקעו בכניסה למערכת. אף על פי כן נמכרו 2.4 מיליון כרטיסים – שיא מכירות הכרטיסים הגבוה ביותר ליום אחד עבור סיבוב הופעות. טיקטמאסטר הצהיר כי הקריסה נבעה מכמות המשתמשים הגבוהה, שתוארה על ידה כ"ביקוש חסר תקדים". מנגד טענו הקונים על שירות לקוחות רע ועל זלזול במשתמשי האתר.[2] לייב ניישן אנטרטיינמנט האשימה את סוויפט בדרישותיה ה"מופרזות" בדבר מוכנותיהם של שתי החברות לקיבולת גבוהה של קונים,[3] וביטלה את המכירה הכללית בנימוק שהמלאי אינו מספיק. כמו כן, פורסמה מטעמה התנצלות לעיתונות.
ספסרים רכשו מספר רב של כרטיסים, ומכרו אותם במחירים מופקעים. מעריציה של סוויפט וקבוצות צרכנים רבות טענו שטיקטמאסטר רימה את לקוחותיה. כמה מחברי הקונגרס של ארצות הברית החלו לקדם את ביטול המיזוג בין טיקטמאסטר ללייב ניישן אנטרטיינמנט,[hebrew 1] שאירע ב-2010, בטענה כי מדובר במונופול כלכלי. מחלקת המשפטים האמריקאית פתחה בחקירה פדרלית, ואילו נותנת החסות הרשמית של סיבובי ההופעות של סוויפט, AEG פרזנטס, הצהירה כי השליטה של טיקטמאסטר בשוק מכירת הכרטיסים אילצה אותה לעבוד עמה במרוצת השנים. בדצמבר 2022 הגישו מספר לקוחות תביעות משפטיות נגד החברה על הונאה ותיאום מחירים.
עיתונאים רבים סברו כי המחלוקת הדגישה את אחד הנושאים הוותיקים בתעשיית המוזיקה. זו לא המחלוקת הראשונה שהתעוררה עם טיקטמאסטר: בשנת 2021 חילקה החברה כרטיסים לא חוקיים להופעתו של הראפר באד באני במקסיקו סיטי – דבר שהוביל לתדחוקת קהל. המשרד להגנת הצרכן במקסיקו קנס אותה בעשרה אחוזים מכלל הכנסותיה מהמכירה. בשנת 2023 בחנה ועדת המשפט של הסנאט של ארצות הברית את המקרה בשימוע חובה בהובלת סנאטורים רבים, הן מהמפלגה הדמוקרטית והן מהמפלגה הרפובליקנית. מדינות כמו ניו יורק, טקסס, מסצ'וסטס וקליפורניה הוציאו מחוץ לחוק בוטים של ספסרים ומודלים של תיאום מחירים. בעקבות לחץ שהופעל מצד ג'ו ביידן הסכים טיקטמאסטר לבטל את כל האגרות שלו. ועדת הסחר הפדרלית החליטה להטיל איסור על כל עמלות סודיות, שמטעות את הצרכנים. טיקטמאסטר נתקל פעם נוספת בביקורות באמצע 2023 כשדבר דומה בממלכה המאוחדת ובצרפת במכירת הכרטיסים של "The Eras Tour".