公共关系
各種人和組織與社會其他部分的關係 / 維基百科,自由的 encyclopedia
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公共关系(英語:Public Relations),或称公众关系、機構傳訊,通常簡稱PR或公关,是指有关著名人物、商业机构、政府、非牟利机构等各种组织,通过运用各种信息传播方式与其内外公众进行双向沟通,在组织与公众之间建立相互了解和依赖的关系,以树立良好组织形象的活动。通过公共关系活动,组织可以改善与公众的关系、增进公众对其了解、理解、信任和支持,从而促进组织目标的实现。
機構在碰到問題時冷漠以對、缺乏誠信或者處理不當,可能對機構的聲譽、形象以及實質收益造成巨大的負面影響,而這種負面影響又稱公關災難,公關災難一個例子是在1994年10月,美國弗吉尼亞州Lynchburg College數學系教授Thomas Nicely在研究做為孿生質數倒數之和的布朗常數時,發現用電腦處理長除法時一直出錯。他用一個數字去除以824,633,702,441時,答案一直是錯誤的。事後發現原因是英特爾為了加速運算,將整個乘法表燒錄在處理器上面,但是2048個乘法數字中,有5個輸入錯誤。由於Intel一開始時對Nicely反映的問題冷漠以對,使得這件事情最終演變成一場公關災難,迫使Intel建立召回計畫來回收有問題的處理器,並導致Intel在1994年受到4.75億美元的損失[1],而導致此次公關災難的錯誤,即所謂的奔騰浮點除錯誤。